Términos del servicio

 TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE USO
WWW.IRONPIG.CL

 

Entre Arturo Serey Orge  Rut 13039010-2 ("IronPig"); y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.ironpig.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.ironpig.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.  Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.

 

SEGUNDO. Declaraciones. El Usuario declara, conoce y acepta:

1. Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de IronPig.
2. Que, dada la naturaleza antes mencionada, IronPig puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
3. Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
4. Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

 

TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra.

 

CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:

1. A que toda la información que proporcione a IronPig, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
2. A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos.
3. A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad.
4. A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
5. A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a IronPig), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a IronPig. En caso de incumplimiento de esta obligación, IronPig quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
6. A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

 

QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.

 

SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:

1. Ingresar su correo electrónico y sus datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
2. Aceptar la forma de envío o retiro preferida entre las alternativas ofrecidas: envío a domicilio, retiro en sucursal de la agencia o retiro previo acuerdo.
3. Al pulsar el botón “Finalizar el pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago y luego a su banco, que se regirá por sus propios términos y condiciones, debiendo ser aceptados para concretar la transacción.
4. Una vez realizado el pago, IronPig enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la compra y las características de la orden.
5. Con posterioridad, IronPig enviará información adicional por correo electrónico, respecto al estatus de despacho de su pedido, en cuanto al ticket de la encomienda para efectos de un óptimo seguimiento.

Se deja constancia que el valor del envío, será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o agencia que se seleccione.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de IronPig, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con el Usuario para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad.

 

SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.

1. Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en horario diurno. Así mismo, el comprador deberá proveer un número de contacto activo y asociado a su persona para posible contacto al momento de la entrega. 
2. IronPig enviará un mail o mensaje directo confirmando el despacho el mismo día en que se realice éste, con la información correspondiente al ticket de la agencia por la que el pedido fue enviado.
3. Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y/o cambio de domicilio; por falta de un número de contacto correcto, serán de responsabilidad del comprador.
4. No es posible agendar un horario específico de entrega, pero la agencia dispone de un reglamento específico para hacer al menos 3 intentos y llamar al número de contacto ante cualquier inconveniente. 
5. Despachos normales: sin considerar el tiempo específico de diseño y fabricación del pedido en sí, el cual será informado al momento de realizar la compra, la agencia de envíos considera un plazo de entrega de entre 5 a 10 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, y de 15 a 20 días hábiles para regiones. Lugares más extremos de Chile pueden verse afectos a un plazo de entrega diferente.
   Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de un encargo personalizado y fabricado específicamente para el cliente, y serán informados como tal al momento de realizar el pedido. 
   Cabe posibilidad de que por razones externas y/o de fuerza mayor la entrega se atrase, en cuyo caso el cliente será informado de los nuevos tiempos para hacer efectivo el despacho. 
   
   

OCTAVO. Reglas para el Retiro en Tienda.

1. Al realizar la compra, el usuario podrá ponerse en contacto con la tienda respondiendo el primer Mail y en ese momento podrá aceptar o modificar el método por el cual desea recibir su pedido.
2. Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar o recibir una vez que el usuario haya recibido el mail de confirmación de despacho, lo que va a ocurrir a la fecha indicada en el primer correo de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo mencionado.
   Los plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de un encargo especial y serán informados como tal a los clientes. Para más detalles, referir a la información actualizada en la sección de envíos.
3. El usuario tendrá un plazo estipulado por la agencia en cuestión para realizar el retiro de su compra en la sucursal seleccionada. Vencido este plazo, el producto se devolverá al remitente y volverá a ser de propiedad de IronPig. El cliente tiene la responsabilidad de notificar la excusa de su imposibilidad de recepción anterior y podrá llegarse a un nuevo acuerdo para reenviar el producto a otra dirección asumiendo el doble costo de envío el mismo cliente. En caso de que la agencia perdiera el producto se recurrirá a la garantía de la agencia y reembolso al cliente. Para estos efectos, Servicio al Cliente de IronPig se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios, IronPig no incurrirá en la responsabilidad de hacer efectivo el reembolso.

 

NOVENO. Descuentos. IronPig podrá, de tiempo en tiempo, otorgar descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en su compra. IronPig determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por IronPig e informadas en este sitio.

 

DECIMO. Garantías y postventa. El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a una compra, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.

1. Derecho de retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 14 días contados desde su recepción, explicando la causa de devolución o retracto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos y no sea un producto personalizado, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por causas naturales o un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 90 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto, bajo las mismas condiciones.

1. Cambio y devolución de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días (tres meses) tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por IronPig, en un plazo de revisión de 15 días hábiles.
2. IronPig se compromete a revisar rigurosamente la calidad de sus productos. Los acabados diferentes del óxido son debido a su naturaleza azarosa. Si existe error por parte de IronPig en el acabado acordado este asumirá el costo de devolución al remitente, corrección del acabado y reenvío del producto. 

DECIMO PRIMERO. Políticas de privacidad. La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con IronPig. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.

El usuario autoriza a IronPig para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.

Asimismo, autoriza a IronPig para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que presta a través de sitio, pudiendo, siempre revocar esta autorización.

IronPig cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas y reclamos de los Usuarios. Para estos efectos, el Usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico contacto@ironpig.cl o al teléfono +56993021129 o bien vía Whatsapp +569 93021129.

DECIMO SEGUNDO. Seguridad. IronPig mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos basado en criptografía TLS 1.2 que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, IronPig adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio.

Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, IronPig podrá contactar al usuario vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

 

DECIMO TERCERO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que IronPig ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.

 

DECIMO QUINTO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.

 

DECIMO SEXTO. Firma electrónica.El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.