Política de envío

Los retiros, envíos dentro de la zona (misma ciudad) o recogida en sucursal se consideran gratis. El envío será realizado a la dirección proporcionada, gestionado a través de una agencia de transporte y distribución. El lugar de recepción puede ser directo a domicilio, retiro o a la sucursal mas cercana.

Para envíos directo a domicilio o sucursal de agencia, el coste del envío se paga al recibir. Al realizar el envío la encomienda se mide y se pesa, luego notificaremos al cliente el nombre de la agencia de transporte, día de arribo, número de la encomienda (para su seguimiento) y coste del mismo. Este último, deberá pagarlo el cliente directamente a la agencia al momento de recibir el paquete.

Si el día de la recepción usted no se encuentra en su domicilio, la agencia lo contactará telefónicamente al número entregado en el formulario para acordar un nuevo horario o el retiro en sucursal. Si usted no se encuentra en su domicilio el día que llega la encomienda, puede delegar a otra persona para que lo reciba, pague y firme por usted. Esta otra persona deberá ser anunciada por el cliente a través del correo: contacto@ironpig.cl . Asume el cliente la responsabilidad total de la recepción delegada a un “otro(a)”, incluida la obligación de entregar su nombre y firma al momento de recibir la encomienda.

En algunos casos, los productos pueden ser entregados por mano o recogidos previo acuerdo de forma gratuita y sin costo asociado. De ser el caso, coordinaremos a conveniencia la fecha de entrega, día y hora específica para el retiro por mano.

Otras agencias de envío u operadores pueden ser considerados de solicitarlo explícitamente el cliente. Los envíos locales (cerca de la zona de origen) son gratuitos.

Los envíos internacionales requieren acordar el coste de despacho y aprobación del mismo por el cliente al momento de hacerlo efectivo. Tienen la misma modalidad de pagar al recibir si lo permite la agencia. IronPig no puede hacerse responsable por los cargos adicionales que imponga el trámite aduanero de entrada en cada país.

El producto deberá ser rechazado en su recepción si el envoltorio de la encomienda presenta evidentes magulladuras, torceduras o rompimiento del embalaje comprometiendo la integridad del producto. Puede ser devuelto a la sucursal o a la dirección Avenida Arturo Prat 12, Olmué, V región de Valparaíso. Siendo esta la única manera de hacer efectiva la garantía de transporte que otorga la agencia de envíos. Una vez retornado el producto podremos reemplazarlo.

Horario límite

El horario límite corresponde a la hora máxima en la que el cliente debe realizar el pedido para que se comience a procesar el mismo día. Los pedidos que se realicen después del horario límite comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El horario límite es 18.00 hrs de un día hábil.

Tiempo de preparación

El tiempo de preparación son a la cantidad de días hábiles que se necesitan para procesar un pedido antes de que se envíe. Generalmente, se calcula contando desde que un cliente hace un pedido hasta que llevamos a la empresa de transportes el paquete para enviarlo y escribimos al cliente una notificación. En pedidos personalizados se acordará previamente un tiempo estimado de producción y en productos publicados para envío inmediato son 3 a 5 días de preparación. No todos los artículos requieren el mismo tiempo de procesamiento. Productos personalizados tienen un estimado de 10 a 15 días hábiles para su preparación.

El tiempo en tránsito

Es la cantidad de días hábiles que tarda la empresa de transporte en entregar un paquete tras dejarlo en sus instalaciones. El tiempo en tránsito se debe configurar individualmente según la zona o ciudad de destino. Generalmente, el rango es de 1 a 5 días hábiles. Los intervalos pueden variar según la agencia de preferencia, cuando enviamos por Starken son:

Horarios de Entrega

Las entregas domiciliarias operan de lunes a viernes (09:00-18:00) y sábados (09:00-14:00). Un envío a domicilio antes de las 12:00, se recoge el mismo día; después de esa hora, se realiza la mañana del día siguiente hábil.

Tiempos de envíos y Características del Servicio:

Destino Local: Entregas rápidas desde Limache u Olmué hacia gran parte del país (III a X Región), tiempo 1 a 3 días, o al día hábil siguiente.
Destinos Lejanos: La II Región tiene un plazo de entrega aproximado de 2 a 5 días hábiles.

Intentos de Entrega

Se realiza hasta 3 intentos de entrega en el domicilio antes de devolver el paquete al origen.Para obtener el tiempo exacto de entrega de un paquete que ya fue enviado, se puede rastrear con una herramienta de seguimiento y el número de orden de flete, dicho enlace será proporcionado al cliente en la notificación de envío.

El costo del envío

El envío se considera como gratis o por pagar dependiendo del destino. Para calcular el precio final del envío se utilizará el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del envío. Este último se calcula multiplicando largo/ancho/alto en centímetros y dividiendo su resultado por 4000.- Lo anterior representa una tarifa equivalente a 250 kilogramos por metro cúbico. Por regla general, el pago del precio del servicio corresponderá al Remitente, se contrata el servicio “por pagar” con cargo al Destinatario.

Algunos de estos valores son referenciales, si el cliente tiene domicilio en un apartado rural de Chile la agencia de transporte puede sumar un excedente por despacho lejano.

Detalles Tarifas de Envíos Simples a sucursal, según zona:

Zona Misma ciudad: GRATIS
Zona Centro/Sur: desde $4.090 A $9.210
Zona Extremo Norte: desde $4.940 A $17.050
Zona Extremo Austral: desde $5.210 A $17.970

El rango de las tarifas es porque el producto se embala, pesa y mide antes de hacer efectivo el despacho.

Servicios Adicionales: Envío directo a Domicilio

Detalles de Envíos Tarifas de Envíos a domicilio, según zona:

Zona Misma ciudad: GRATIS
Zona Centro/Sur: desde $5.780 A $13.080
Zona Extremo Norte: desde $6.820 A $23.450
Zona Extremo Austral: desde $8.620 A $25.300

El rango de las tarifas es porque el producto se embala, pesa y mide antes de hacer efectivo el despacho.La agencia de transportes llevará la encomienda hasta entregarla a su Destinatario o a la persona adulta que se encuentre en el domicilio de destino indicado en la respectiva OF. Para aquellos envíos cuya dirección de destino disponga de áreas comunes de recepción, la entrega se verificará en dicho lugar y será acreditada por la agencia a través de cualquier medio idóneo para ello.

Si durante el transcurso del viaje, sin haberse verificado la entrega, el Remitente quisiera modificar el destino, deberá previamente acordar con la agencia de transporte las condiciones y tarifa. Acordadas éstas, se procederá a anular la OF emitida originalmente, proporcionando la agencia de transportes una nueva.

El servicio finaliza con la entrega conforme del envío a su Destinatario, ya sea en sucursales a lo largo del país o en el domicilio consignado en la OF respectiva. En este último caso, si la primera entrega resultara frustrada por causa ajena a la agencia de transportes, realizarán un segundo intento y tercero, no obstante, para los efectos del servicio convenido, se entenderá que el tiempo de entrega fue cumplido oportunamente.

Para el caso de retiros en sucursales de agencia, que sean realizados por un tercero distinto del destinatario, será necesario que este cuente con carta poder en que el destinatario lo autorice a efectuar el retiro, debiendo adjuntar además, copia de la cédula de identidad del destinatario y número de seguimiento.

Para aquellos casos en que el Destinatario se negare a recibir la carga o una vez efectuados dos intentos de entrega en el domicilio indicado en la respectiva número de seguimiento sin resultado positivo o bien, no habiéndose retirado el envío desde la sucursal de destino por parte del Destinatario, se procederá del modo siguiente: a) El envío permanecerá en poder de la agencia de transportes por un plazo de 10 días hábiles. - b) La agencia de transportes tomará contacto con el Remitente o Destinatario, para informar sobre el plazo precedentemente indicando. Siendo responsabilidad de estos últimos el instruir a la agencia de transportes acerca del destino del envío. - c) Transcurrido el plazo anterior, sin instrucción alguna por parte del Remitente o Destinatario, el envío se entenderá abandonado para todos los efectos legales y la agencia de transporte procederá a redestinarlo a sus bodegas de rezago, informando lo anterior al Remitente o Destinatario. - d) Si con posterioridad, fuera la intención del Remitente o Destinatario recuperar la carga abandonada, deberá cancelar previamente a la agencia de transportes la cantidad de UF 0,1 por kilo de carga, por cada día de bodegaje. - e) Transcurridos 6 meses desde el aviso señalado en la letra “b” anterior, acorde con lo prevenido en el artículo 230 del Código de Comercio, se procederá sin más trámite al remate de la carga abandonada. - f) Del producto del remate, se descontarán los gastos propios del remate y los valores adeudados a la agencia de transporte por concepto de bodegaje. El remanente será consignado en arcas fiscales de acuerdo con lo dispuesto en el referido artículo.

Existe la posibilidad de retraso en el cumplimiento de los plazos de entrega, cuya causa principal se deba a fuerza mayor o caso fortuito, factores climáticos, imposibilidades de desplazamiento, actos u omisiones de autoridad, actos de violencia, y cualquier otra circunstancia que resulte imprevisible. En estos casos se incurrirá a hacer efectiva la garantía de transporte, y el producto se repondrá automáticamente.

Ironpig asegura la confidencialidad de los datos personales a los consumidores que utilicen sus servicios y que resultan necesarios para la prestación del servicio de envío (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico y dirección), sin perjuicio de los requerimientos emanados de autoridad competente de acuerdo y en los casos que la Ley así lo exija. IronPig ha adoptado todas las medidas técnicas de seguridad para cuidar y proteger los sistemas de datos. Cualquier violación a la privacidad de los datos almacenados en nuestros servidores será debidamente denunciada a las autoridades competentes y se perseguirán las responsabilidades civiles y penas que correspondan. El titular de los datos personales podrá, en todo momento, ejercer los derechos otorgados por la Ley N° 19.628. En específico, podrá: i) Solicitar información acerca de los datos personales propios que se mantienen registrados. ii) Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee y iii) Oponerse a que sus datos personales sean utilizados para fines estadísticos.

La agencia de transporte que utilizamos de preferencia cumple la normativa del Código de Comercio relativa a Transporte de Carga Terrestre, Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normativa que resultara aplicable.

Para resolver inquietudes o mayor detalle de información sobre los envíos diríjase a Contacto.

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